Politique de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de O'Flynn Interiors. Cette politique s’applique aux achats effectués sur oflynninteriors.com.

1. Délai de retour standard

Sauf règle différente prévue par la loi obligatoire sur la protection des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, quincaillerie et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@oflynninteriors.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de payer, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et coûter plus cher qu’un envoi colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs subventionnés pour la livraison depuis nos locaux jusqu’au client. Les frais de retour peuvent être différents des tarifs aller, notamment pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés nécessitant une prise en charge par fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distinct pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées, lorsque la loi l’autorise, pour les frais de retour, les pièces manquantes, les emballages manquants, les dommages ou la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu de la loi obligatoire :

produits sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles en solde final ou déstockage clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; meubles assemblés ; meubles d’occasion ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, des animaux, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; matelas, oreillers, linge de lit ou articles rembourrés présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état de revente, lorsque la loi l’autorise ; et articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, quincaillerie ou manuels sont manquants.

Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l’adresse info@oflynninteriors.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf obligation légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf disposition contraire de la loi applicable ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, endommagés ou erronés.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, les emballages manquants, les dommages survenus après la livraison, une utilisation allant au-delà d’une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de fret de retour et les frais du transporteur liés à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation sur votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique sur le droit de rétractation de l’UE.